Refund & Download Policy

Doordat een digitaal product direct na betaling toegankelijk is, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra je de download start (art. 6:230p BW). Bij het afrekenen ga je hier expliciet mee akkoord. Daarmee is een aankoop in beginsel definitief — maar in onderstaande gevallen bieden we coulance.

• Defect bestand — het product is corrupt of niet opent, en de maker biedt geen werkende versie binnen 7 dagen.
• Dubbele betaling — je hebt per ongeluk hetzelfde product twee keer afgerekend.
• Misleidende beschrijving — het geleverde wijkt aantoonbaar materieel af van wat in de productpagina werd beloofd.
• Niet-geleverde download — er is een technische storing waardoor je geen toegang krijgt.
• Frauduleuze maker — het product blijkt gestolen, plagiaat of in strijd met onze richtlijnen.

• Je vindt het product achteraf "niet wat je verwachtte" zonder objectieve afwijking van de beschrijving.
• Je hebt het product al gedownload en daadwerkelijk gebruikt.
• Je hebt geen technische omgeving om het product te gebruiken (controleer altijd de systeemeisen vooraf).
• Verzoek is meer dan 30 dagen na aankoop ingediend, behoudens zwaarwegende redenen.

1. Neem eerst contact op met de maker via je bestelling. Vaak is dit het snelst opgelost.
2. Lukt dat niet binnen 5 werkdagen? Open een ticket via support met je orderID en een korte uitleg.
3. Loomlane bemiddelt en beslist binnen 10 werkdagen.
4. Bij een goedgekeurde refund ontvang je het bedrag terug op dezelfde betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.

Transactiekosten (€0,30) kunnen worden ingehouden bij refunds die niet aan de maker te wijten zijn.

• Downloads blijven minimaal 24 maanden beschikbaar in je account.
• Updates die de maker publiceert krijg je gratis, zolang het product op het platform staat.
• Downloadlinks zijn persoonlijk; delen of doorverkopen is niet toegestaan.
• Bij verlies van bestanden kunnen we de download via support opnieuw vrijgeven.

Onterechte chargebacks worden betwist en kunnen leiden tot opschorting van het account. Bij vermoeden van fraude werken we samen met Mollie en wettelijke instanties.